Política de reembolso

Políticas de Retracto, Devolución y Garantías

En Galaxiatel Electronics, una marca de Group Galaxia Ecommerce SAS, nos regimos por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, para asegurar la protección de tus derechos como comprador y garantizar una experiencia de compra justa y transparente.

Derecho de Retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibas el producto o a la fecha en que se celebre el contrato (en caso de servicios). Para ejercer este derecho, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin usar, con sus empaques originales, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

Condiciones para el ejercicio del derecho de retracto:

Plazo: Cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
Estado del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, daños, alteraciones o suciedad. Debe conservar sus etiquetas, empaques originales y cualquier accesorio, manual o regalo promocional que haya sido incluido.
Productos Excluidos: De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica para:
- Productos de uso personal o íntimo.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo antes del vencimiento del plazo de cinco (5) días.
- Productos perecederos.
- Otros que la ley disponga.

Proceso para ejercer el derecho de retracto:

Notifícanos tu decisión de retractarte dentro del plazo establecido a través de nuestro correo electrónico galaxiatel.azbox@gmail.com o WhatsApp +573114422695.
Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución del producto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por ti (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).
Una vez recibamos el producto en Cra.21 #13-38 local 170 CC San Facon, Bogotá DC, Colombia, y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a la devolución de la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho de retracto. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago original o transferencia bancaria.

Políticas de Devolución (por razones diferentes al retracto)

Aceptamos devoluciones de productos en casos específicos, más allá del derecho de retracto, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones y nos notifiques la situación en un plazo máximo de diez (10) días calendario a partir de la recepción del producto.

Producto Errado: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
Producto Defectuoso al Recibirlo: Si el producto presenta fallas o daños evidentes al momento de la entrega.
Talla o Color Incorrecto (cuando aplique y el error sea nuestro): Si el error en talla o color se debió a un despacho incorrecto de nuestra parte.

Proceso para solicitar una devolución (diferente al retracto):

Notifícanos la situación en un plazo máximo de diez (10) días calendario a partir de la recepción del producto, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema a galaxiatel.azbox@gmail.com o WhatsApp +573114422695.
Analizaremos tu caso y, si aplica, te indicaremos los pasos para la devolución del producto a nuestra dirección Cra.21 #13-38 local 170 CC San Facon, Bogotá DC, Colombia. En estos casos, los costos de envío de la devolución y el reenvío del producto correcto o de reemplazo serán asumidos por Galaxiatel Electr0nics.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado el error o defecto, procederemos al envío del producto correcto, reemplazo por uno nuevo, o reembolso del dinero, según acordemos contigo.

Condiciones para devoluciones:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus empaques originales, etiquetas y accesorios.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, modificados o alterados por el cliente.

Políticas de Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011, que cubre cualquier defecto de fabricación, idoneidad o calidad que impida el uso normal del producto. El tiempo de garantía para cada producto se establece en la descripción específica de cada publicación.

Exclusiones de la garantía:

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Daños causados por el uso indebido del producto, negligencia o maltrato.
Daños ocasionados por la instalación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.
Desgaste normal del producto o de sus componentes debido al uso.
Daños causados por accidentes, caídas, golpes o fuerzas externas.
Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento.
Fuerza mayor o caso fortuito.

Proceso para hacer efectiva la garantía:

Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, contáctanos a través de nuestro correo electrónico galaxiatel.azbox@gmail.com o WhatsApp +573114422695, adjuntando una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o videos que lo evidencien.
Es posible que solicitemos el envío del producto a nuestra dirección Cra.21 #13-38 local 170 CC San Facon, Bogotá DC, Colombia para su revisión técnica. Los costos de envío para la revisión inicial serán asumidos por ti. Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, te reembolsaremos este costo de envío y asumiremos los costos de reenvío.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico lo revisará. En caso de que se determine que el defecto está cubierto por la garantía, procederemos a:
- Reparación: Si es posible y el defecto es reparable, el producto será reparado sin costo.
- Cambio: Si el producto no es reparable o la falla es recurrente, se reemplazará por uno nuevo de las mismas características.
- Devolución del dinero: Si no es posible la reparación ni el cambio, se te devolverá el dinero pagado por el producto.
El tiempo máximo para la respuesta y solución de la garantía es de treinta (30) días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Importante: Conserve la factura o comprobante de compra, es indispensable para hacer efectiva cualquier garantía o devolución.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: galaxiatel.azbox@gmail.com

WhatsApp: +573114422695

Dirección: Cra.21 #13-38 local 170 CC San Facon, Bogotá DC, Colombia